Protección de envío

Protege tu envío con Protección de Envío

No es necesario esperar semanas para que los mensajeros procesen las reclamaciones: proteja su paquete con solo el 2 % del valor del contenido y le ofreceremos un reemplazo* de inmediato.

* Se proporciona reemplazo si todos los artículos están en stock. De lo contrario le ofreceremos una nota de crédito.

Lo que consideramos perdido:

• El envío indica "entregado" pero usted no lo ha recibido. Le pedimos que espere hasta 3 días hábiles para que se entregue su paquete. A veces el mensajero lo marca prematuramente como entregado e intenta volver a enviarlo, aparece en un lugar seguro de su propiedad o puede que esté en la casa de sus vecinos.
  
  
• Su seguimiento no se ha actualizado durante un período de tiempo determinado (consulte a continuación por mensajería) y ya ha superado en un 50 % su objetivo de entrega desde el momento en que se envió el paquete.
• DPD 3 días laborables
• Royal Mail (seguimiento 24 horas): 3 días laborables
• Royal Mail (seguimiento 48): 5 días laborables
• Envío gratuito por Royal Mail: 5 días laborables
• Entrega especial de Royal Mail: 2 días laborables
• Primavera - 15 días laborables 

Nos reservamos el derecho de clasificar esto como un "retraso" si hay un gran volumen de paquetes en la red y somos conscientes de los retrasos; de lo contrario, ofreceremos un reembolso o un reemplazo.

Lo que consideramos dañado:

• Los artículos llegan dañados durante el transporte, por ejemplo, el embalaje estéril está abierto.
• Falta parte de su pedido debido a que la caja/paquete se abrió en tránsito 

Comuníquese con nosotros de inmediato si sus artículos llegaron dañados o falta algo. Presentar evidencia fotográfica de artículos manipulados.

Lo que no cubrimos:

• Paquetes faltantes o tarifas de reenvío debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente
• Retrasos en el tránsito 
• Pedido marcado como no cumplido o no enviado. Esto puede deberse a problemas de inventario o retrasos en el envío.
• Pedidos atascados en la aduana: no nos hacemos responsables de los retrasos en la aduana. Póngase en contacto con el mensajero elegido y pague los aranceles aduaneros requeridos. Si rechaza los pagos de aduana, no somos responsables de ninguna tarifa de devolución al remitente y éstas se deducirán de su reembolso.
• Artículos que nos son devueltos para un reembolso o cambio que no están en condiciones de reventa
• Si solicitó que se dejaran artículos fuera de su propiedad y se pierden, esto renuncia al derecho a cualquier reclamo según los términos y condiciones del transportista.

Cómo presentar su reclamo:

Si su paquete se pierde o se daña, contáctenos en [email protected] desde la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le ayudará en el plazo de 1 día laborable. Qué incluir en su reclamo: 

• Asunto: RECLAMO por pedido n.° 12345
• Descripción de su problema
• Evidencia fotográfica del daño

Continuaremos rastreando su paquete y, si aparece, solicitamos que nos lo devuelvan a nuestro cargo. También te ofreceremos un vale del 20% del valor de los artículos para utilizar en un futuro pedido con nosotros.

Al seleccionar nuestra protección de envío, aceptas estos términos. 

Le pedimos que no se ponga en contacto con nosotros en relación con un paquete perdido hasta que haya pasado el tiempo asignado para que se considere perdido.

Esta es nuestra política de protección interna. La protección de envío no es reembolsable.

Nuestra política para paquetes sin protección:

Seguiremos la política de reclamaciones con el mensajero seleccionado para localizar su paquete o considerarlo perdido. Esto puede tardar más de 1 semana y queda a discreción del mensajero.

Si su paquete tiene una ubicación GPS o evidencia fotográfica de que ha sido entregado en su propiedad, está con un vecino o en un lugar seguro, no somos responsables de un reembolso o reemplazo.